COORDENADORIA MUNICIPAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIVISÃO DE FISCALIZAÇÃO, ESTUDOS E PESQUISAS

Os procon’s do estado do Paraná estão realizando uma pesquisa de opinião sobre os serviços telefônicos fixos prestados pelo Brasil telecom, a sua contribuição é importante para nós.

1. NÚMERO DO TELEFONE: (_____________) ____________________________________________________________________

2. MUNICÍPIO: _______________________________________________________________________________________________

3. COMO AVALIAR O SERVIÇO PRESTADO PELA OPERADORA?

(   ) EXCELENTE   (   ) BOM   (   ) RAZOÁVEL   (   ) RUIM   (   ) PÉSSIMO

4. QUANTO À APRESENTAÇÃO DA CONTA TELEFÔNICA, VOCÊ CONSIDERA QUE:

A – TRAZ TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS: (   ) SIM   (   ) NÃO

B – É FÁCIL DE SER ENTENDIDA:                                (   ) SIM   (   ) NÃO 

C – SE NÃO É FÁCIL, IDENTIFICAR QUAL A DIFICULDADE:_________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________

5. VOCÊ JÁ TEVE DÚVIDAS QUANTO À VALORES COBRADOS PELOS SERVIÇOS?

(   ) SIM   (   ) NÃO

6. SE TEVE DÚVIDAS, ESTA FOI SOBRE:

(   ) OS PULSOS COBRADOS

(   ) AS LIGAÇÕES NACIONAIS LONGA DISTÂNCIAS – DDD

(   ) AS LIGAÇÕES INTERNACIONAL – DDI

(   ) PARA OUTROS SERVIÇOS, ESPECIFICAR: __________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

7. VOCÊ CONSIDERA O PREÇO COBRADO PELO SERVIÇOS:

(   ) CARO   (   ) RAZOÁVEL   (   ) BARATO

8. VOCÊ JÁ REGISTROU RECLAMAÇÃO CONTRA A OPERADORA ?

(   ) DIRETAMENTE   (   ) NO PROCON   (   ) NA ANATEL   (   ) NÃO

9.SE FEZ, QUAL O CANAL UTILIZADO ?

(   ) TELEFONE   (   ) CARTA   (   ) POR E-MAIL   (   ) PESSOALMENTE

10. A RESPOSTA PARA O SEU PROBLEMA FOI:

(   ) SATISFATÓRIAS   (   ) NÃO SATISFATÓRIA